Συχνές ερωτήσεις

Τι πρέπει να κάνω αν ξεχάσω τον κωδικό μου;

Αφού επιλέξετε "Ξέχασες τον κωδικό?", εισάγετε το e-mail που χρησιμοποιήσατε κατά την εγγραφή σας και πατάτε "Επαναφορά". Σε αυτό το e-mail θα σας στείλουμε ένα link το οποίο θα σας οδηγήσει στην σελίδα επαναφοράς του κωδικού σας όπου ορίζετε τον νέο κωδικό που θέλετε να χρησιμοποιείτε και πατάτε "Επαναφορά κωδικού"..

Μπορώ να αλλάξω ή να επιστρέψω ένα προϊόν;

Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε ολόκληρη την παραγγελία ή μέρος αυτής εντός 14 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία που την παραλάβατε. Το κόστος σε επιστροφές προϊόντων χωρίς ελάττωμα ή αλλαγές επιβαρύνεται ο πελάτης.

Τι πρέπει να κάνω αν παραλάβω ένα ελαττωματικό ή λάθος προϊόν ;

Θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας μέσα στις επόμενες 14 ημέρες από την ημέρα παραλαβής του προϊόντος και να επιστρέψετε το προϊόν χωρίς επιπλέον επιβάρυνση.

Μπορώ να αλλάξω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Ναι, μπορείτε να αλλάξετε ή να ακυρώσετε την παραγγελία σας επικοινωνώντας με την εξυπηρέτηση πελατών μας (τηλεφωνικά στο 6940261361 ή μέσω e-mail: sales@eliona.gr).

Θα παραλάβω το ίδιο προϊόν με αυτό που βλέπω και στη φωτογραφία;

Τα προϊόντα μας απεικονίζονται στο site μας όπως είναι στην πραγματικότητα, χωρίς να αλλοιώνονται τα χρώματα ή η εφαρμογή τους. Διαφορές ενδέχεται να υπάρχουν σε χειροποίητα προϊόντα ή προϊόντα που έχουν υποστεί κάποια ειδική επεξεργασία (π.χ. κρυοβαφή). Σε αυτήν την περίπτωση, φροντίζουμε να αναφέρουμε ρητώς στις προϊόντικές σελίδες ότι το προϊόν ενδέχεται να διαφέρει από αυτό της φωτογραφίας.

Πώς μπορώ να ξέρω ότι η παραγγελία μου έγινε επιτυχώς;

Αν η παραγγελία σας καταχωρηθεί επιτυχώς, θα λάβετε ένα e-mail επιβεβαίωσης στο λογαριασμό ταχυδρομείου που δηλώσατε κατά την διαδικασία της παραγγελίας σας. Αν δεν λάβετε το e-mail επιβεβαίωσης παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας για να επιβεβαιώσουμε την παραγγελία σας.

Πώς μπορώ να διαγραφώ από το ενημερωτικό δελτίο;

Μπορείτε να διαγραφείτε από το ενημερωτικό δελτίο μας επιλέγοντας τον αντίστοιχο σύνδεσμο στο κάτω μέρος της σελίδας του ενημερωτικού δελτίου.

Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση των πελατών;

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση των πελατών μας μέσω τηλεφώνου στο 6940261361 και στο e-mail: sales@about-fashion.gr

Μπορώ να κάνω παραγγελία μέσω Facebook ή Instagram;

Μπορείτε να παραγγείλετε μέσω Facebook, γνωρίζοντας τους κωδικούς των προϊόντων που επιθυμείτε. Οι παραγγελίες που πραγματοποιούνται μέσω Facebook αποστέλλονται με courier.

Πώς μπορώ να ενημερωθώ για τη διαθεσιμότητα των προϊόντων στα καταστήματα;

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας (τηλεφωνικά στο 6940261361, μέσω Facebook ή μέσω e-mail: sales@eliona.gr), γνωρίζοντας τον κωδικό του προϊόντος για το οποίο ενδιαφέρεστε ώστε να σας ενημερώσουμε για την ακριβή διαθεσιμότητα του.

Πόσος χρόνος χρειάζεται για την παράδοση;

Ο χρόνος παράδοσης και το κόστος εξαρτάται από τον τρόπο αποστολής που θα επιλέξετε.Συνήθως χρειάζονται 2 με 6 εργάσιμες ημέρες ανάλογα την περιοχή που βρίσκεστε.

Ποιοι είναι οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής;

Μπορείτε να κάνετε την παραγγελία σας από το eshop μας, κάνοντας την πληρωμή σας με χρεωστική / πιστωτική κάρτα, με τραπεζική κατάθεση, PayPal ή αντικαταβολή. Σε περίπτωση που επιλέξετε πληρωμή με κάρτα ή PayPal δεν υπάρχει επιπλέον χρέωση. Η χρέωση της αντικαταβολής για Ελλάδα είναι €1,50 για όλες τις παραγγελίες που γίνονται με αυτό τον τρόπο πληρωμής.

Είναι ασφαλείς οι online τραπεζικές συναλλαγές;

Η ELIONA αναγνωρίζει τη σημασία του θέματος της ασφάλειας των Προσωπικών Σας Δεδομένων καθώς και των ηλεκτρονικών σας συναλλαγών και λαμβάνει όλα τα απαραίτητα μέτρα, με τις πιο σύγχρονες και προηγμένες μεθόδους, ώστε να εξασφαλίζεται η μέγιστη δυνατή ασφάλεια σας. Όλες οι πληροφορίες, οι οποίες σχετίζονται με τα προσωπικά σας στοιχεία και τις συναλλαγές σας, είναι ασφαλείς και απόρρητες. Μπορείτε να ενημερωθείτε περαιτέρω για την ασφάλεια των συναλλαγών στην παράγραφο “Ασφάλεια Συναλλαγών”.